カスタマーサポート
TOWAROWサポートセンター/
サポートサービスのご案内

ネットワークを活用したサポートサービスで「今すぐ対応して欲しい」といったご要望にお応えします。さらに、定期的なシステム状態のチェック、ログの収集なども遠隔操作で行います。

• ご利用のシステムに直接アクセスできるリモートコンシェルなら

■課題の発見や解決が迅速・適切

■定期的なシステム状態のチェックで障害発生を未然に防ぐ

■具体的なアドバイスによりシステムに不慣れな方も安心

• 導入事例
• 長崎市議会 様 「市政への興味や理解を深める“市民のため”の高品質なコンテンツをつくる妥協のないシステム」
• 桜美林大学 様 「遠隔サポートサービス「リモートコンシェル」でシステム管理のネットワーク化を実現」

部品や消耗品の交換、バージョンアップなどのご相談にもお応えします。万一の場合には、代替機の提供や修理対応などの復旧に向けた迅速な対応を実施。

• 保守メンテナンスサポートの対応業務例

■定期点検
年間の契約に基づき、対象となるシステムを実際に動作させて点検・調整

■スポット点検
お客様からご連絡をいただいた場合に、訪問して点検を実施

■出張修理
システムの不具合が発生した場合に訪問状況に応じて即時修理、メーカーへの修理依頼を手配

その他、「劣化進度判別」、「システムについてのご相談」などにも対応致します

システム利用者へのワンストップ・サービスを実現します。
サポート窓口の対応や日々のメンテナンス、不具合時の原因診断など、毎日のコミュニケーションに基づく、的確でリアルタイムな対応が可能です。

• 常駐運用サポートの対応業務例

■オペレーションサポート
授業や会議、イベントにおけるシステム操作をサポート

■不具合時の応急処置
不具合が生じた場合に、授業や会議を止めないようサポート

■日常点検
日常的にシステムの動作をチェック

その他、「サポート窓口対応」、「資料・教材作成」などにも対応致します。

• 導入事例
• 獨協大学 様 「扱いやすいICTシステムがグループ学修を活発なものにする」
• 早稲田大学 様 「国内外への授業公開100%に向けて
  動画収録を身近にする撮影スタジオを整備」